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Que el contenido social tiene cada día más importancia es un hecho. Ya no sólo para llegar a […]

El artículo Herramientas para embeber contenido social de Flickr ha sido escrito por ignaciosantiago en IgnacioSantiago.

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Facebook sigue trabajando por mejorar los resultados de las empresas en su plataforma publicitaria, por ello acaba de activar los nuevos “call to actions” o llamadas a la acción para ofrecer mejores resultados a la hora de convertir usuarios en clientes.

Esta nueva opción está disponible para los Page Post Ads que permitirán elegir a la empresa el objetivo a realizar con el usuario, y destacarlo en el mismo botón, pudiendo seleccionar entre “Comprar ahora”, “Registrarse”, “Aprender más”, “Reservar” y “Descargar”.

 

Esta nueva funcionalidad va ligada al reciente uso abierto de campañas de remarketing para el Custom Audience o Público Personalizado, de tal manera que podemos mediante el pixel de conversión de Facebook, vincular que un anuncio se muestre a un usuario que ya ha visitado nuestra web y ha realizado una acción en concreto.

Pero para que la campaña sea más efectiva, en lugar de mostrar el típico botón de “Me Gusta” podremos seleccionar entre los que comentaba al inicio del post: “Comprar ahora”, “Registrarse”, “Aprender más”, “Reservar” y “Descargar”.

 

Un ejemplo real de uso podría ser un hotel que usando el Custom Audience quiere mostrar anuncios a usuarios que tuvieron interés en el hotel en la última semana, porque estuvieron cotizaron el precio en la web pero que no han realizado ninguna reserva todavía.

Con este sistema podríamos hacer llegar estos anuncios a este grupo determinado de usuarios, para que se muestre en su página de inicio de Facebook con un texto que diga “Haz tu reserva en las próximas 48 horas y tendrás un 20% de descuento” y acompañado del botón “Reservar ahora” que les llevase directamente al proceso de reserva con el fin de generar una venta directa y por supuesto con datos de conversión para poder medir el ROI de la campaña.

Por el momento en España no he visto esta opción aunque parece ser que es cuestión de tiempo porque se ha habilitado ya en Estados Unidos

Vía: insidefacebook.com

 

¿Qué te parece esta nueva funcionalidad como complemento a otras acciones online?

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El Social Shopping  podemos definirlo como la combinación del ecommerce y las redes sociales, donde los usuarios juegan un papel fundamental en el proceso de decisión de compra del cliente, de tal manera que por ejemplo si vemos que un amigo nuestro se ha comprado un determinado producto, esto nos lleva a fijarnos en el producto y aumentar la probabilidad de que lo compremos.

 

Pero me gustaria hablar del Social Shopping como estrategia donde a tiempo real involucramos a los usuarios cercanos al potencial comprador para que le ayuden en el proceso de compra a cambio de un beneficio.

Y para elllo quiero poner de ejemplo una campaña de Toyota, donde han creado un configurador social de coches que mediante Google Hangout permite involucrar a los amigos que tú decidas en el proceso de creación, seleccionando colores, extras hasta llegar al punto que cuando está configurado el coche, puedes hacer una prueba virtual del vehículo en la ciudad que quieras gracias a Google Maps, dándote al final la opción de contactar con el concesionario para cerrar una prueba real del coche o consultar a tiempo real tus dudas con alguien del concesionario directamente a través del Hangout.


En este proceso realmente de Social Shopping conseguimos que el usuario no se sienta solo en la decisión y elección del coche, aspecto que sucede en numerosos productos ya que por ejemplo cuando vas a comprar ropa nos gusta ir acompañados para tener una segunda opinión, sino que sus amigos le ayudan a estar seguro de lo que va a comprar, y paralelamente conseguimos impactar en sus amigos sin que lo perciban como publicidad. A continuación puedes ver el video de cómo funciona este configurador social de Toyota:

 

Bajo esta idea imagina todas las posibilidades que tenemos en los distintos sectores, y donde aprovechando la tecnología podemos hacer que un proceso de compra individual se vuelva colectivo, uniendo no solo una venta sino una campaña de branding y publicidad social no intrusiva.

Si fueses a comprar un coche y en la web de la marca te diesen la opción de configurarlo y obtener un 4% de descuento adicional por hacerlo junto a 10 de tus amigos ¿lo harías? yo sin lugar a dudas.

 

¿Qué opinas de este tipo de estrategia de Social Shopping?

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Hace unas semanas Facebook daba más importancia al rating de 5 estrellas que se habilita para las páginas de fans de los negocios con dirección física, en el que permite a los usuarios valorar y dejar un comentario sobre la empresa en la página de fans, teniendo este comentario una gran visibilidad.

El problema que surgía alrededor es que Facebook no permitía responder a estos comentarios, lo que desde un punto de vista de la gestión de la reputación plantea un serio problema y una carencia en la capacidad de comunicación entre la empresa y el usuario.

 

Pues parece que Facebook ha decidido abrir la bidireccionalidad en esta comunicación, permitiendo a las empresas contestar a los comentarios de los usuarios públicamente, lo que sin lugar a duda permitirá poder dar las gracias a usuarios satisfechos y gestionar aquellas comentarios que no son tan positivos.

Aunque no hay fecha definitiva de la activación de este servicio, los datos apuntan a que será en unas semanas cuando todos los administradores de las páginas de negocios locales podrán hacerlo.

Vía: allfacebook.com

 

¿Crees que es positivo que las empresas puedan responder públicamente a los comentarios de los usuarios?

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Hace unos días hablaba de cómo la marca de coches Mercedes-Benz consiguió vender 666 coches Smart en 8 horas en el Twitter Chino, y hoy me gustaría mirar hacia el sector turístico y concretamente a los hoteles, donde las recomendaciones en Internet y las redes sociales juegan un papel fundamental en sus negocios, por lo que hoy más que nunca deben ver en ellas un aliado para incrementar las reservas de habitaciones.

 

Y me gustaría compartir uno de los hoteles que utiliza las redes sociales de manera eficiente como canal de reservas, se trata de la cadena de hoteles Loews Hotels and Resorts, que en la mayor parte de sus hoteles desde noviembre de 2013, ya permite a los usuarios realizar una reserva directamente en Twitter.

Esta idea surgió del análisis de datos, algo fundamental y que debemos hacer en nuestro negocios al menos una vez al mes, donde se dieron cuenta que el 34% de la facturación de los hoteles tenía origen en canales online , por lo que ¿por qué no probar las redes sociales como canal de reservas? al final debemos tratar de dar a los usuarios el mayor número de opciones posibles para que sean ellos quienes elijan.

 

Para las reservas la cadena de hoteles creo un hashtag, concreamente #BookLoews, donde los usuarios pueden solicitar su reserva, y una vez confirmada la empresa le envía por mensaje privado un enlace para realizar el pago de la misma.

Viendo ejemplos como el de este hotel debemos preguntarnos, ¿por qué no aprovechamos estas ideas en nuestro negocio? ¿cuánto cuesta implementar este sistema? y si pensamos en la respuesta nos daremos cuenta que el coste de implantación es mínimo y que muchas veces no probamos nuevas acciones porque las labores del día a día no nos dejan tiempo, por eso creo que es importante que nos reservemos todos los días un tiempo para pensar y probar nuevas acciones a realizar en nuestros negocios hasta que demos con la clave de lo que funciona, ya que cuanto más pruebes más cerca estarás de dar con ello.

Vía: teinspira.com

 

¿Qué otras acciones en redes sociales conoces en hoteles

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Entrevista: “La Educación de la Marca Personal de un Personaje Público”

Medio: Brandchats.com
Fecha: Enero 2014

Leer entrevista completa

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