Archives for the month of: February, 2016

Si te dedicas al marketing de contenidos, es especial al copywriting o la redacción de contenidos, debes tener […]

(El artículo “15 errores gramaticales frecuentes en internet y cómo evitarlos“, que ha sido publicado en la página IgnacioSantiago, tiene derechos de Copyright de texto e imágenes)

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Hoy os quiero hablar de una nueva “táctica empresarial” que he detectado que está empezando a pasar últimamente: hackear un video de YouTube por menos de 200€.

video-borrado-youtube

 

Es un tema que me preocupa especialmente, y no por el caso que os voy a contar que me afecta a mi personalmente, sino porque de lo contrario en los próximos meses veremos este tipo de malas prácticas de manera más habitual.

La situación viene por un video que tengo en mi canal de YouTube, de una entrevista que me hizo hace un año la gente de Marketin.tv y Alicia Senovilla hablando de tips de Marketing Online. Este video acumulaba más de 70.000 visualizaciones, una alta tasa de engagement por lo que su viralidad orgánica era muy buena y seguía siendo muy visitado, más de 1.000 “me gusta” y 8-9 “no me gusta”.

De repente, concrétamente el 6 de febrero el video se dispara en no me gustas en un % mayor a las visualizaciones de ese mismo día, y el video llega a 1.348 “no me gusta”, y tal como podeis observar en la imagen, siguen entrando no me gusta a un nivel menor, aunque hace 3 días parece que empieza de nuevo a crecer:

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El tema me llama la atención y junto con Marketing Surfers y mi equipo de comunicación decidimos investigar en Internet hasta que descubrimos otro caso de hace unos meses del reconocido experto en seguridad Chema Alonso, donde le sucedió algo similar y lo cuenta en su blog titulado YouTube Fail, ataque de reputación a un video denuncia (os recomiendo leer su post y lo que le sucedió).

Mientras tanto sigo investigando en cómo afecta esta práctica al video, y descubro que casi inmediatamente se reduce el tiempo de visualización del video:

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Y caen los suscriptores generados por el video:

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Y por supuesto el algortimo de YouTube lo penaliza y pierda su viralidad orgánica. ¿Qué es lo siguiente que sucederá? Lo más probable que YouTube lo elimine por considerarlo SPAM. ¡Increible pero cierto!. A día de hoy, 24 de febrero de 2016, los “no me gusta” del video alcanzan los 4.142.

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Pero justo la semana pasada me encontraba por trabajo con mi amigo Isra García en Bogotá (Colombia) y comentándole el tema, vemos que en uno de sus recientes videos empieza a suceder los mismo, pero aquí se ve más evidente, donde podeis observar en la siguiente imagen cómo el número de no me gusta supera a las visualizaciones:

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Por ello quiero transmitir en este post una declaración de Isra al respecto:

“Es sorprendente, y altamente extraño, que un post que apenas hace 20 días que está subido y que posee únicamente 107 visitas, tenga 1.222 no me gusta. Nunca he visto algo así,  entiendo que haya personas a las que no le guste mi contenido, aceptable y posible, pero ¿más gente de la que lo ha visto?”

 

 

Esta claro el objetivo de este tipo de acciones, es atacar la reputación de un video que alguien considera competencia, para que YouTube lo elimine. ¿Las razones? las suyas tendrá, lo que está claro es que hay gente que decide invertir su tiempo y dinero en atacar a sus “competidores” en lugar de en hacer mejor sus proyectos.

Hacer esto es realmente sencillo y barato y a la mano de cualquiera de que esté dispuesto a gastar menos de 0,01€ por “no me gusta” al video que decida mediante pago por tarjeta de crédito.

El problema real de esto, como decía al principio, no es mi video, eso es lo de menos, es que YouTube es el único que puede poner freno a estas acciones, ya que la parte afectada no puede hacer ningún tipo de rastreo para ver el origen, ya que en mi caso particular los “no me gusta” proceden de ciudades repartidas por todo el mundo.

 

¿Qué puedes hacer si te hackean un video en YouTube?

Lo primero reportarlo a YouTube, aunque os digo que lo hice y sigo esperando aunque sea una respuesta, que además por desgracias estoy convencido que no llegará (ojalá me equivoque). También puedes incentivar los me gusta, pero sinceramente no creo que valga para nada.

Aterricemos esto al mundo empresarial, ¿0s imaginais empresas de todo tipo lo fácil que tienen tirar al suelo un video de un competidor que está funcionando bien?

Como he dicho me parece un tema muy grave, ya que hay mucha gente con buena ética empresarial, pero hay unos pocos que no saben que lo que es eso, por lo que desde aquí quiero hacer un llamamiento a YouTube para que tomen cartas en el asunto y busquen una solución.

 

Si consideras que YouTube debe hacer algo, deja tu comentario y comparte este post, porque solo con el apoyo de todos podremos hacer que YouTube haga algo.

 

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Hoy te presento mi noveno libro “10 Business Factors… para evitar la muerte de tu empresa”, y en esta ocasión he decidido hacerlo mediante una campaña de crowdfunding.

10-business-factors

 

Realmente #10BusinessFactors es más que un libro, es un método que he desarrollado en los 2 últimos años en base a mi experiencia con empresas a nivel internacional a lo largo de mi carrera profesional.

El método se basa en un primer análisis de la situación de tu empresa, para lo que he creado una herramienta online a la que podrás acceder, y con la que obtendrás un informe de situación de tu empresa en estos 10 factores principales y analizados en 5 dimensiones:

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6 motivos por los que aplicar el método “10 Business Factors” a tu empresa o proyecto

  • 1: Tendrás más tiempo porque serás más efectivo en tu empresa.
  • 2: Estarás más seguro porque realizarás acciones que tu empresa necesita.
  • 3: Tendrás más poder porque conocerás como hacer las cosas.
  • 4: Te sentirás mejor porque estarás más tranquilo conociendo el nuevo mundo empresarial.
  • 5: Serás más feliz porque estarás más cerca de conseguir los resultados que esperas.
  • 6: Tendrás más dinero porque tu empresa estará preparada para vender más y mejor.

 

Si quieres más información, unirte como mecenas a la campaña de crowdfunding y obtener tu recompensar, puedes hacerlo en http://ift.tt/1XJOPYT.

¿Me dejas ayudarte?

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Hace ya tiempo que el trabajo del Social Media Manager o Community Manager es un puesto más en cualquier empresa […]

(El artículo “10 funciones diarias críticas de un Social Media Manager“, que ha sido publicado en la página IgnacioSantiago, tiene derechos de Copyright de texto e imágenes)

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¿Estás pensando en crear un blog o una página web pero no sabes cómo elegir un nombre de […]

(El artículo “12 claves para elegir el mejor nombre de dominio para tu web“, que ha sido publicado en la página IgnacioSantiago, tiene derechos de Copyright de texto e imágenes)

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Sí tienes acceso a internet y quieres generar ingresos adicionales desde tu casa, este artículo te va a gustar. […]

(El artículo “20 trabajos desde casa para ganar dinero rápido y fácil“, que ha sido publicado en la página IgnacioSantiago, tiene derechos de Copyright de texto e imágenes)

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Déjame contarte una historia…

Estás viendo tu programa de TVE favorito en algún proveedor de canales de pago, y de repente a la mitad se corta y no puedes verlo. Entras en la web de la empresa a ver si encuentras una solución y después de 15 minutos no consigues localizar nada útil, escribes a un chat que tienen y te dicen que te contestaran lo antes posible , pero no puedes esperar porque el programa es en directo y quieres verlo ahora.

Coges y llamas por teléfono al servicio de atención al cliente, te contesta una máquina que te empieza a enumerar múltiples opciones para que vayas presionando teclas y trasladar tu llamada al departamento correspondiente, tiempo durante el cual te pide tu DNI y nombre. Después de 10 minutos por fin una persona se pone al teléfono y te vuelve a pedir tus datos de nuevo, y te pide que le expliques en que puede ayudarte.

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Después de explicarle lo sucedido te dice que al día siguiente un técnico te contactará para revisar el problema y buscar una solución. Como no te queda otra opcion esperas y al día siguiente nada más llegar a la oficina, abres el email y te encuentras uno de la compañía diciendo que te ofrecen un nuevo servicio que puedes contratar hoy al 50% de su precio.

No das crédito, borras el email y llegada la tarde nadie te ha contactado para solucionar el problema por lo que vuelves a llamar por teléfono y después de otros 10 minutos dando tus datos y pulsando teclas te atiende un agente que te pide de nuevo q te identifiques y le cuentes el problema. ¿Es esto integración empresarial y atención al cliente?

 

El problema es evidente, la empresa no tiene un servicio integrado de cara a la satisfacción de sus clientes, ya que cada departamento funciona por separado, y desde marketing se le envió la oferta porque encajaba en el perfil de la misma pero desconocían que unas horas antes había habido una incidencia con ese cliente.

El consumidor de hoy no se preocupa si le contactan desde marketing, ventas o atención al cliente, lo que ve es una marca única y si la marca no está integrada, lo que provoca es una sensación en el cliente de mal servicio, insatisfacción y por supuesto ganas de no seguir siendo clientes de la empresa

Esto es lo que llamo una empresa psicópata , aquella que te persigue, te agobia , y cuyo final (aunque no lo quieran creer) es “matar al cliente”, y por consiguiente “matar a la propia empresa”.

Por ello las empresas debemos crear los procesos y procedimiento en torno al cliente y su satisfacción , buscando una nueva manera de hacer negocios personalizando la interacción con el cliente y haciéndole sentir especial.

Vía: Altimeter Group

 

¿Esta es la realidad de muchas empresas hoy? ¿Dirías que si?

 

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El SMS lleva mucho años creado, tuvo su momento de evolución hacia los llamados MMS por el año 2000, que eran SMS enriquecidos con información multimedia (imagen, video…) pero con el crecimiento de las redes sociales y otras herramientas digitales se dejaron un poco de lado, pero desde hace un tiempo se empieza a ver de nuevo un uso creciente dado el alto poder de visibilidad que poseen, eso sí, en este tipo de acciones la línea con el SPAM es muy fina, por lo que debemos cuidar mucho las acciones que realizamos.

Una reciente infografía sobre mobile messaging elaborada por la empresa OpenMarket (http://openmarket.com/ ) ha puesto de manifiesto el poder del SMS, el sistema de mensajería instantánea mas difundido en el mundo y con un tiempo de apertura inferior a 3 minutos desde que se recibe.

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Si lo comparamos con otros canales como el email marketing, en el SMS la tasa de lectura es del 98% mientras que el email marketing hablamos de un 20-25% de media. Pero si vamos un paso más allá de la apertura y buscamos la conversión siguiente, el CTR en el SMS es superior:

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Aplicado en temas de atención al cliente, ha demostrado reducir el número de llamadas a un call center tradicional, con los beneficios que ello conlleva, y un incremento de la satisfacción del cliente del 25%:

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A continuación quiero compartir contigo los resultados reales de dos campañas recientes SMS Marketing realizadas en sectores varios. En este caso el objetivo era méramente informativo para clientes de un producto, y se pudo detectar una gran aceptación estos clientes al recibir el SMS con información que les era de gran utilidad:

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¿Has usado en alguna ocasión el SMS como acción de marketing?

 

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¿Te has animado a tener tu propio negocio online y no sabes por dónde empezar? Internet es un […]

(El artículo “7 claves para crear y gestionar un negocio por internet“, que ha sido publicado en la página IgnacioSantiago, tiene derechos de Copyright de texto e imágenes)

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En este artículo hablo de la importancia de que la digitalización de una empresa empiece por sus líderes, llámase CEO, Director General, Presidente… son los primeros que deben dar ejemplo y “ponerse las pilas”, ya que de lo contrario la empresa vivirá una falta de equilibrio y por lo tanto la pérdida de oportunidades de negocio.

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Medio: Blog de Epson
Fecha: Febrero 2016

Descargar la entrevista en PDF

 

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