Archives for the month of: May, 2016

¿Sabías que, cada día, se crean cientos de miles de blogs o bitácoras? Eso son muchos blogs ¿Verdad? Con tantos blogs […]

(El artículo “100 razones para hacer un blog hoy mismo según los expertos“, que ha sido publicado en la página IgnacioSantiago, tiene derechos de Copyright de texto e imágenes)

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El Bot Marketing es ahora mismo una tendencia desde que Facebook comunicó la posibilidad de que las empresas podían crear bots integrados con Facebook Messenger como canal de atención al cliente.

Este tema está creando mucha polémica en cuanto a si los bots sustituirán a las personas en este tipo de trabajos, y mi punto de vista al respecto es que sin lugar a dudas los bots reemplazarán ciertas funciones que actualmente realizan las personas. Por ejemplo hace unos días podíamos ver como funciona un sistema para hacer pedidos a través de bots en Burger King:

 

Hoy quiero compartir contigo cómo puedes empezar a usar esta tecnología en tu empresa, y crear desde hoy mismo de una manera sencilla bots para ofrecer nuevos canales de atención a tus clientes.

Existen varias herramientas como Api.ai y Botsify , y hoy quiero centrarme en Botsify, por lo que te dejo este video donde puedes ver detalladamente (en inglés) cómo crear un bot con su plataforma:

 

 

Como podrás ver crear un bot sencillo no es complicado, la idea luego es llevarlo a un nivel de personalización mayor donde necesitarás la ayuda de expertos en la materia para crear una experiencia única, y hacer que el bot entienda el contexto para que pueda interactuar de manera real con el usuario.

Aquí puedes ver una captura de un bot muy sencillo que he creado en mi página de fans de Facebook:

chatbot-facebook-juan-merodio

 

Las posibilidades que ofrece este sistema son enormes, lo importante es definir el primer lugar las funciones del ChatBot y programarlas contextualmente para hacer que la experiencia del usuario sea totalmente efectiva.

 

¿Qué opinas sobre el uso de los bots en acciones de Marketing y atención al cliente?

 

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Una pregunta que siempre intentamos responder es cómo demostrar que el marketing de contenidos tiene impacto directo en las ventas de productos o servicios en una empresa, ya que muchas veces no se asigna el presupuesto adecuado o se le retira por no poder relacionar con datos que avalen esta inversión.

content-marketing-sales

 

A continuación quiero comentar un método que utilizamos en una empresa que estoy asesorando en Canadá y que se llegó a la conclusión después de dar muchas vueltas y ante la insistencia del departamento financiero de demostrar el ROI de la inversión en marketing de contenidos.

En este caso la empresa vende servicios a otras empresas (B2B) y una de las primeras acciones que implementamos fue la creación de un departamento de generación de contenidos, donde éstos se crean alineados a un target muy concreto y otros factores que no son objeto de este post, pero que se basan en el conocimiento previo del potencial cliente.

El proceso de venta de la empresa consiste en llegar al cliente por canales online, que se registre en alguna de las campañas que se crean en estos canales generando un lead y posteriormente un departamento de ventas trata de convertir el lead a cliente.

La primera fase es generar contenido en el blog de la empresa y conseguir que ese contenido se convierta tanto en fuente de generación de leads como de apoyo a la conversión a clientes procedentes de otros canales.

La fórmula que se ha establecido y que por el momento estamos testando es, mensualmente de los leads que se generan ver cuántos de ellos han visitado el blog de la empresa y con ello cuantos de estos se han convertido en clientes para poder extraer el % de usuarios que se han convertido en clientes y que en algún momento han visitado el blog de la empresa. Muestro un excel extremadamente sencillo para explicarlo:

content-marketing-sales-3

 

Como puedes ver es extremadamente simple y nos permite en un plazo determinado de tiempo poder saber si en el proceso de conversión a cliente, el blog a intervenido en alguna de las fases: primer contacto o durante el proceso de conversión a cliente.

 

¿Qué otras fórmulas utilizas para ver la implicación del content marketing en las ventas de tu empresa?

 

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¿Quién visita mi Facebook? Esta es probablemente una de las preguntas más frecuentes de la última década. Haz una […]

(El artículo “5 claves para saber quién visita mi facebook“, que ha sido publicado en la página IgnacioSantiago, tiene derechos de Copyright de texto e imágenes)

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En este artículo hablo de la importancia de que las PYMES se reinventen centrando sus esfuerzos en materia de marketing global y relación con los clientes, donde menciono mi método “10 Business Factors” que te ayudará en el proceso de transformación de tu empresa para adaptarla a la realidad de mercado.

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Medio: CEPYMEnews
Fecha: Mayo 2016

 

Descargar la entrevista en PDF

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La mayoría de empresas usan los distintos canales de publicidad digital para promocionar sus productos y servicios, pero son pocos los casos que ven en esta publicidad un canal permanente para trabajar la marca, su comunicación y relaciones públicas.

crisis-reputacionalPregúntate ¿tienes campañas permanentes en Google Adwords por el nombre de tu empresa, sus productos y determinados directivos? Si la respuesta es no, deberías planteártelo, porque puede convertirse en un gran canal de comunicación y gestión de la reputación de la empresa.
  
Esta estrategia te dará una ventaja ya que conseguirás en cada búsqueda por una palabra corporativa poder comunicar lo que consideres en cada momento. 
 
Imagínate el siguiente escenario, que se ha dado en numerosos casos. Un directivo de la empresa hace unas declaraciones algo controvertidas y desencadena en críticas en distintos medios online y offline que incrementan las búsquedas del nombre de tu empresa y del directivo, ¿Qué encuentran en primer lugar en Google los usuarios cuando los buscan? probablemente la web de la empresa y sus redes sociales, lo que no favorece la gestión de la “crisis”
 
Este momento es crucial para actuar con acciones en Google Adwords que te permitan posicionar en primer lugar solo la información que consideras necesaria en ese momento, ya sea para ampliar la información, pedir disculpas… y poder junto con otros canales controlar mejor la situación. 
 
Mi recomendación es que establezcas un presupuesto mensual para estas acciones de RRPP, normalmente no será muy elevado, aunque dependerá de la notoriedad de tu empresa, por lo que para saberlo, haz un primer estudio del volumen de búsquedas en Google de tu marca y con ello poder obtener un estimado del coste por click y por lo tanto del presupuesto máximo mensual que debes invertir para asegurarte ser visible en el 100% de los casos que te interesa. 
 
Contribuye a este post ¿has usado alguna vez campañas de publicidad digital en tus acciones de comunicación y RRPP?¿Cómo?

 

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En el post de hoy quiero compartir contigo el resumen de las noticias y tendencias del Marketing Digital y Redes Sociales más destacadas del mes de Mayo 2016.

En esta ocasión hablaremos de:

  • – Mapa de Facebook Live para detectar las transmisiones que se realizan
  • – YouTube Bumper Ads, anuncios de 6 segundos
  • – SAS Global Forum 2016
  • – Libro recomendado “microMarketing” de Greg Verdino

 

 

¡Nos vemos en la próxima edición de Mes 2.0!

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Medir tu influencia en redes sociales es fundamental para saber si tu estrategia en este canal del marketing […]

(El artículo “10 herramientas para medir tu influencia en las redes sociales“, que ha sido publicado en la página IgnacioSantiago, tiene derechos de Copyright de texto e imágenes)

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Según Talia Wolf hay un gap de 270% entre la conversiones en móvil y escritorio, básicamente generadas por la no correcta adaptación al comportamiento de los clientes.

Normalmente trabajamos por optimizar para ordenadores, y hacemos versiones responsive para móviles y tablets, pero fíjate que pensamos en el dispositivo no en la mentalidad del usuario cuando navega online, simplemente vemos que se ve adecuadamente en móvil y nos quedamos ahí, en lugar de darnos cuenta, o mejor tomar en consideración que cómo invertimos el tiempo en ordenadores es distinto de cómo lo hacemos en dispositivos móviles y la parte emocional es clave en ello.

creatividad-emocional

 

Para crear una estrategia emocional debes ser capaz de ponerte en la mente de tu visitante, y entender qué piensa cuando llega a tu web o landing page, para “atacar” la parte emocional necesaria y despertar el deseo de actuar.

Para ello Talia Wolf describe un proceso de creación de la estrategia emocional basado en 4 simples pasos:

 

1. Analizar la estrategia emocional de tus competidores

Selecciona 10 empresas que pueden ser tus competidores o que al menos se dirigen al mismo público que tú, aunque sea para venderles otro producto, y examina en distintos canales online (web, redes sociales, blog…) qué dicen sus mensajes, que colores usan, tipo de imágenes que usan con frecuencia y emoción que intentan generar (emotional triggers):

disparador-emocional

 

 

2. Crear un DAFO emocional

Básate en un DAFO tradicional pero enfocado a la parte emocional para poder conocer la diferenciación que emocionalmente debes tener con respecto a tu competencia.

 

 

3. Desarrolla una estrategia de contenido emocional

Analiza con detenimiento las debilidades y amenazas del DAFO para entender al target, cómo se siente y cómo puedes hacer algo distinto a los competidores para cambiar ese sentimiento general.

Por ejemplo, hay muchos sectores como la banca, donde la mayoría de usuarios tienen la percepción de que no se pueden fiar de ellos porque en algún momento les van a engañar, al margen de que sea verdad o no.

 

 

4. Testeo

El objetivo de esta fase es conseguir el conocimiento y aprender todo lo posible sobre tus clientes. Para ello puedes generar 4 landing pages donde alternes con los resultados obtenidos en el punto anterior para analizar en un ambiente real los resultados.

Crea un framework de trabajo como el que muestro a continuación que te permita comparar visualmente las emociones que intentan generar tus competidores con las emociones que te gustaría generar a ti en los clientes:

brainstorming-emocional

 

 

Aquí es importante que busques tu diferenciación y no te limites a copiar lo que tu competencia hace, debes buscar ser único.

Imágenes: Talia Wolf

 

¿Qué estrategias emocionales usas en tus acciones en Internet?

 

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